Questions fréquentes

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client le jour même avant 14h UTC+1(ou le lendemain avant 14h UTC+1 si la commande a été passée après cet horaire).

Nous ne pouvons pas garantir que votre commande pourra être modifiée une fois validée, mais nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande

Si votre commande ne peut être annulée, vous pourrez toujours procéder à un retour en nous contactant par e-mail à hello@spacefox.shop.

Si vous avez un compte Spacefox, vous pouvez suivre votre commande dans l’espace « Commandes » de votre compte.

Si vous avez choisi le paiement en tant qu’invité, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@spacefox.shop pour connaître le statut de votre commande.

Après l’expédition de votre commande, le transporteur Colissimo vous communiquera un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.

Vous n’avez pas reçu votre commande, celle-ci comporte une erreur ou un défaut ? Nous faisons tout notre possible pour éviter de telles situations.

Cependant, si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse hello@spacefox.shop afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

La création d’un compte client Spacefox n’est pas obligatoire pour passer commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité en fournissant simplement vos informations de livraison pour l’expédition de votre commande.

Cependant, nous vous recommandons vivement de créer un compte client. Cela facilitera le suivi de votre commande et la prise de contact avec nos services en cas de besoin.

Pour le paiement de votre commande sur spacefox.shop, plusieurs options de paiement sont disponibles.

Vous pouvez régler avec votre carte bancaire, y compris Visa,Mastercard, et American Express.

Pour un paiement rapide, choisissez PayPal,Apple Pay ou Shop Pay.

Il est également possible de régler votre commande en plusieurs fois (voir rubrique suivante).

Pour toute commande supérieure à 50€ sur spacefox.shop, vous pouvez opter pour un paiement en plusieurs fois. Avec nos options de paiement Alma et PayPal, payez votre commande en 2x,3x ou 4x et jusqu'à 10 fois. Pour en bénéficier, vous devez avoir un compte chez l’un de ces prestataires de paiement et y avoir associé un compte bancaire vérifié ou une carte de débit valide pour la durée des remboursements à effectuer.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande sur spacefox.shop, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement ou à nous écrire à l'adresse hello@spacefox.shop afin que nous puissions vous aider à finaliser votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement. Si vous commandez avant 16h00, votre commande sera probablement expédiée le jour même. Veuillez noter que nous n’expédions pas les week-ends et jours fériés.

Vous recevrez un numéro de suivi Colissimo dès l'expédition de votre commande.

Le délai de réception est en moyenne de 3 jours ouvrés après la date de passage de la commande en Union européenne, et de 7 jours ouvrés pour les expéditions hors Union européenne.

Ces délais sont susceptibles de varier en période de forte affluence.

Pour plus d’informations, reportez vous à l’article 9 : Livraison, de nos conditions générales de vente et d’utilisation.

Voici la liste des pays où Spacefox effectue des livraisons :

🇿🇦 Afrique du Sud, 🇩🇿 Algérie, 🇩🇪 Allemagne, 🇦🇺 Australie, 🇦🇹 Autriche, 🇧🇪 Belgique, 🇧🇬 Bulgarie, 🇨🇦 Canada (et Québec), 🇨🇾 Chypre, 🇭🇷 Croatie, 🇩🇰 Danemark, DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie, Réunion, St Pierre et Miquelon, Terres Australe et Antartique, Wallis et Futuna), 🇪🇬 Egypte, 🇦🇪 Emirats Arabes Unis, 🇪🇸 Espagne, 🇪🇪 Estonie, 🇺🇸 Etats-Unis, 🇫🇮 Finlande, 🇫🇷 France, 🇬🇷 Grèce, 🇭🇰 Hong-Kong, 🇭🇺Hongrie, 🇮🇪 Irlande, 🇮🇸 Islande, 🇮🇹 Italie, 🇯🇵 Japon, 🇰🇼 Koweit, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie, 🇱🇺 Luxembourg, 🇲🇹 Malte, 🇲🇦 Maroc, 🇲🇷 Mauritanie, 🇲🇨 Monaco, 🇳🇴 Norvège, 🇳🇿 Nouvelle-Zélande, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇵🇱 Pologne, 🇵🇹 Portugal, 🇶🇦 Qatar, 🇷🇴 Roumanie, 🇬🇧 Royaume-Uni, 🇸🇰 Slovaquie, 🇸🇮 Slovénie, 🇸🇪 Suède, 🇨🇭 Suisse, 🇨🇿 Tchéquie, 🇹🇳 Tunisie

Chez spacefox, nous vous offrons les frais de livraison en France métropolitaine pour toute commande d’un montant supérieur à 60€.

Votre adresse de livraison se trouve hors de France métropolitaine ? Vos frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis. Le montant de la livraison vous sera indiqué lors de l’étape de paiement de votre commande.

Tout colis dont la destination ne se trouve pas dans la zone de libre échange européenne (y compris les DOM) peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Ces frais sont composés de la TVA qui représentera environ 20% du prix total de votre commande, auxquels s’ajouteront potentiellement les frais de dossier du transporteur (environ une dizaine d’euros).

Ces frais ne s’appliquent pas de manière systématique et nous n’avons aucun moyen d’anticiper s'ils seront appliqués ou non. Dans la majorité des cas, nos clients ne payent pas de frais supplémentaires mais nous ne pouvons pas vous garantir d’en être exempté.

Il s’agit d’une initiative des services douaniers qui ne relève pas de notre volonté. Ces montants sont dictés par les règles du commerce international et ne reviennent pas à Spacefox mais à l’Etat du pays de livraison.

Chez Spacefox, nous ne proposons pas d’échange direct de votre produit. Si vous souhaitez commander un autre modèle ou simplement renvoyer votre produit, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse hello@spacefox.shop afin que nous puissions vous fournir un bordereau de retour. Pour cela, nous vous demanderons de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre adresse postale.

Attention :seuls les bijoux reçus en parfait état, et dans leur packaging d'origine intact pourront faire l'objet d'un retour.

Vous disposez d'une durée de 14 jours suivant la réception de votre commandepour nous faire part de votre demande de retour. Pour que votre retour soit accepté, vous devrez nous renvoyer votre produit en parfait état, dans son emballage d'origine.

Si vous avez bénéficié de contenu additionnel dans le cadre d’une offre commerciale, ce contenu devra également être retourné.

Certains produits personnalisés ou réalisés sur mesure, notamment les bagues avec gravure, ne peuvent pas être retournés ni remboursés (sauf cas de défaut produit)

Vous disposez d'une durée de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.

Pour un remboursement de votre commande, celui-ci peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception par Spacefox de votre retour ou de la confirmation d'annulation de votre commande.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Afin de préserver votre bracelet, nous vous conseillons de le ranger dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité. De manière générale, évitez le contact avec l’eau. Les pierres météorites peuvent être sensibles à l’humidité ou aux produits tels que le sel, le chlore, ou encore les produits hygiéniques.

Pour nettoyer votre bracelet, utilisez un chiffon doux sec ou une chamoisine spécialisée dans l’entretien des bijoux.

Votre pierre s’oxyde ? Cela peut arriver en cas de contact répété avec l’humidité. Dans un premier temps, vous pouvez essayer d’éliminer l’oxydation en utilisant une brosse à poils doux et en frottant délicatement votre pierre.

Si l’oxydation est trop importante, pas de panique, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@spacefox.shop pour trouver une solution adaptée à votre problème.

Changer le brin de votre bracelet Spacefox, rien de plus simple. Avec notre système de fixation, il vous suffit simplement de faire glisser le brin de bracelet hors de la barrette de fixation, pas besoin d’outil !

Vous souhaitez changer la couleur de votre brin ? L’ensemble des brins de bracelet vendus sur spacefox.shop est compatible avec votre bracelet, vous ne pouvez pas vous tromper !

Vous pouvez créer un compte ou vous connecter à un compte existant en recevant un code envoyé à votre adresse email lorsque cela vous est proposé. Vous bénéficierez alors d’un espace client dédié pour faciliter le suivi et l'historique de vos commandes. Vous pourrez également gérer l'ensemble de vos informations personnelles (adresse de livraison, moyens de paiement, etc.).

Pour accéder à vos données personnelles, vous pouvez utiliser le lien « Données personnelles » dans le pied de page de notre site ou bien en cliquant juste ici.

Pour supprimer vos données, nous vous invitons à nous faire part de votre demande à l'adresse hello@spacefox.shop . Après confirmation de votre part, nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos données dans les plus brefs délais.

Pour vous inscrire à notre newsletter, utilisez l’encart visible sur notre page d’accueil. Vous bénéficierez ainsi d’un code de réduction pour votre prochaine commande !

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien présent dans la dernière newsletter Spacefox que vous avez reçue. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de la part de Spacefox, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@spacefox.shop , et nous veillerons à modifier vos préférences de contact.

Nous avons fait le choix de ne plus proposer de certificat NFT pour nos bracelets.

Chaque bracelet Spacefox est désormais accompagné d’un certificat d’authenticité physique, pensé pour durer dans le temps, attestant de l’origine et de l’authenticité de chaque pièce.

Nous avons choisi ce format pour sa durabilité, sa simplicité et sa capacité à accompagner l’objet dans le temps, indépendamment des technologies ou des supports numériques.

Si vous possédez déjà un certificat NFT Spacefox, celui-ci reste parfaitement valide et fonctionnel.

L’arrêt des certificats NFT concerne uniquement la création de nouveaux certificats.

Les NFT déjà émis ne sont ni supprimés ni désactivés et continuent d’exister.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous fournir un certificat d’authenticité physique en complément, afin que vous disposiez aussi d’un support papier.

Pour toute demande à ce sujet, notre équipe reste disponible via notre service client.

Chaque bijou Spacefox est désormais accompagné d’un certificat d’authenticité physique. Ce certificat atteste de l’origine du bijou, son authenticité et de son appartenance à l’univers Spacefox.

Il constitue aujourd’hui la preuve officielle d’authenticité de votre pièce. Ce choix nous permet de proposer un certificat :

• simple à conserver
• accessible à tous
• indépendant de tout écosystème numérique
  

Si vous avez la moindre question concernant votre certificat, notre service client reste bien sûr disponible pour vous accompagner.

Vous souhaitez des informations supplémentaires sur un produit ? Nous faisons de notre mieux pour vous fournir un maximum d’informations directement sur notre site. Cependant, si vous avez des questions dont vous ne trouvez pas la réponse sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@spacefox.shop ou sur nos réseaux sociaux ou encore via le chat de notre site. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes.

Les produits Spacefox sont soumis aux garanties légales de conformité. En cas de défaut ou de problème de conformité non lié à une usure normale d’utilisation, vous pouvez faire appel à Spacefox pendant une durée de 24 mois. En cas de souci, contactez-nous à l’adresse hello@spacefox.shop en nous fournissant votre numéro de commande. Nous discuterons ensemble de la résolution de votre problème.

Pour plus d’informations sur la garantie légale de conformité, reportez-vous à l’article 10 de nos conditions générales de vente et d’utilisation.

Nos produits étant conçus en petite série, il se peut que certains d’entre eux soient en rupture de stock temporaire le temps de fabriquer une nouvelle série.

Si un produit ayant attiré votre attention est indisponible, vous avez la possibilité, sur la fiche produit de celui-ci, de vous inscrire à notrealerte stock. Cette alerte vous informera automatiquement dès que le produit sera de nouveau disponible.

Pour connaître votre tour de poignet, il suffit d’utiliser un mètre ruban et de l’enrouler autour de votre poignet et en mesurer sa circonférence.

Si vous n’avez pas de mètre, utilisez une ficelle ou un ruban puis reportez-le sur une règle. Le ruban doit bien être collé à votre poignet.

Vous rencontrez un problème technique avec notre site, comme une page qui ne charge pas, un souci avec votre espace client ou un bug quelconque ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@spacefox.shop afin que nous puissions résoudre le problème.

Un souci pour régler votre commande ? Vous n’arrivez pas à débloquer votre NFT ? Besoin de nous contacter ? Utilisez notre adresse hello@spacefox.shop , et nous serons en mesure de vous aider.