FAQ

Commande

  • Est-ce-que je peux modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
    Pour toute commande validée, toute modification est impossible.
  • Que faire si le statut de ma commande est «Traitement en cours» ?
    Le statut « En cours de traitement », signifie que nous préparons votre commande, cela peut prendre plusieurs jours. S’il n’y a pas de changement 7 jours ouvrés après votre commande, contactez notre SAV via le formulaire . Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien pour le suivi de celle-ci.
  • Que faire si ma commande est en retard ?
    Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre compte ou sur le site de Colissimo.
  • Est-il possible de suivre ma commande ?
    Chaque commande comporte un numéro de tracking qui vous est transmis systématiquement soit sur votre téléphone par SMS, soit sur votre adresse mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancée de votre commande et de savoir à n’importe quel moment où elle se trouve sur le site de Colissimo.
  • Que faire si j’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?
    Afin de corriger cette anomalie nous vous proposons de suivre la procédure de retour et d’échange et nous contacter ensuite via le formulaire.
  • Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
    Veuillez contacter notre service client via le formulaire Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro de la commande et la référence de l’article en question.
  • Quelque chose est incorrect sur ma facture pour la douane.
    Veuillez contacter notre service client via ce formulaire en sélectionnant service après-vente. Merci de préciser votre nom, adresse e-mail, numéro de commande.
  • Réassort et points de ventes
    Nous informons notre clientèle des restocks directement via nos réseaux sociaux ainsi qu’en vous inscrivant à notre newsletter. Également, vous avez la possibilité d’être averti lorsque votre produit est de nouveau en stock sur notre site en cliquant sur l’alerte stock (icône cloche) disponible sur chacune de nos pages produits. Twitter, Instagram, Facebook. Concernant les points de vente, tous nos produits se vendent sur notre site internet sauf lors d’évènements ponctuels communiqués sur nos réseaux sociaux.

Livraison

  • Informations sur les livraisons (Pays, Tarifs et Délais)
    Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 72 heures (hors weekend et jours fériés) pour les produits en stock. Il convient d’ajouter les délais d’acheminement par le transporteur (2 à 5 jours ouvrés) pour la France métropolitaine.
  • Livraison en France métropolitaine
    Délais de livraison 2 à 5 jours ouvrés*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Point relais Avec signature
    Moins de 1kg 4,99€ ttc 6,99€ ttc
    Plus de 1kg 5,99€ ttc 9,99€ ttc
  • Livraison Zone 1 (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays bas)
    Délais de livraison 3 à 5 jours ouvrés*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 7,99€ ht
    Plus de 1kg 8,99€ ht
  • Livraison Zone 2 ( Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal )
    Délais de livraison 4 à 6 jours ouvrés*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 8,99€ ht
    Plus de 1kg 9,99€ ht
  • Livraison Zone 3 (Estonie, Danemark, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède)
    Délais de livraison 7 à 15 jours ouvrés*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 9,49€ ht
    Plus de 1kg 9,99€ ht
  • Livraison Zone 4 (Bulgarie, Chypre, Croatie, Territoire spécifique de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie)
    Délais de livraison 7 à 15 jours ouvrés*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence. (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 10,99€ ht
    Plus de 1kg 13,99€ ht
  • DOM TOM Zone 1 (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)
    Délais de livraison 7 à 15 jours ouvrés.*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence. (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 15,99€ ht
    Plus de 1kg 24,99€ ht
  • DOM TOM Zone 2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres australes et Antarctique Française)
    Délais de livraison 7 à 15 jours ouvrés.*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence. (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 20,99€ ht
    Plus de 1kg 42,99€ ht
  • Livraison Zone 5 (Canada, Québec)
    Délais de livraison 7 à 15 jours ouvrés.*
    *Les délais peuvent varier en période de forte affluence. (Noël, Black Friday, etc)
    Poids du colis Avec signature
    Moins de 1kg 17,99€ ht
    Plus de 1kg 31,99€ ht

Paiement et code promo

  • Comment payer ma commande ?
    Vous avez la possibilité de choisir votre moyen de paiement. Par carte bancaire (Visa / Mastercard).
  • Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
    Votre compte bancaire sera débité après validation de votre commande.
  • Comment est-ce que j’obtiens un code promo ?
    En suivant nos réseaux sociaux et en participant à nos jeux concours. Twitter : https://twitter.com/Spacefox_shop Instagram: https://www.instagram.com/spacefoxshop/ Facebook: https://www.facebook.com/spacefoxshop/ Également, vous pouvez être informé de toute nouveauté ainsi qu’éventuellement de codes promos en vous inscrivant à notre newsletter.
  • Comment utiliser un code promo ?
    En rentrant votre code dans le champ “code promo” disponible directement dans votre panier au moment du passage de la commande et cliquez sur «ajouter».
  • Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?
    Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Ceci est également valable pour les codes de livraison gratuits qui ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels.
  • Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter ?
    Dans votre compte client, cliquez sur la rubrique «Informations». En bas de la page, cochez la case «Recevoir notre Newsletter» puis cliquez sur «Enregistrer». (Vous serez invités à confirmer votre mot de passe). Ou via notre popup qui vous proposera de vous inscrire pendant votre visite Enfin, vous recevrez un mail de confirmation pour votre inscription à notre Newsletter.

Retour et echange

  • Quelle est votre politique pour les retours ?
    Important : Pour chaque retour merci de nous adresser une demande via le formulaire: Dans votre espace personnel, cliquez sur la rubrique «Historique et détails de mes commandes», puis dirigez- vous sur «Détails de la commande» en question et adressez nous votre message avec le formulaire en bas de page. Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, le retour du produit est à votre charge et devra être envoyé par vos soins par colis (colissimo, lettre suivie...) sous un délai de 14 jours. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi). S’il y a eu une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation). Seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine seront acceptés. Une fois votre retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte bancaire) utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour.
  • Comment vous retourner des articles ?
    Avant de retourner vos articles, adressez votre demande via notre formulaire de contact en choisissant “Service Après-Vente” dans le menu déroulant.
  • Combien dois-je payer pour retourner mes articles ?
    Pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou échanges se fait à votre charge. Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, nous vous transmettons par mail un bordereau de retour sur lequel la démarche à suivre est expliquée.
  • Comment savoir si vous avez reçu les articles que je vous ai retournés ?
    Vous pouvez suivre le colis de retour grâce à votre numéro de suivi noté sur votre bon de retour. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi) car elle vous sera demandée en cas d’incident de livraison.
  • Je suis un client international, comment retourner un article ?
    Nous n’acceptons pas les retours d’articles hors France métropolitaine.

Technique

  • Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?
    Il s’agit peut-être d’un problème de mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici et suivez la procédure:
  • Comment puis-je fermer mon compte SPACEFOX ?
    Rendez-vous sur la page «Contact» en cliquant sur «Service Après-Vente» dans le menu déroulant principal. Sélectionnez «Problème technique» et en faire la demande.
  • Comment changer mes informations sur mon compte ?
    Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône «Mon compte». Vous pouvez changer vos adresses de livraison et facturation dans le menu «Adresses» : Pour changer votre adresse e-mail, mot de passe, accéder au menu « Informations du compte».
  • Comment créer un compte ?
    Dans le menu déroulant principal du site, cliquez sur la rubrique «Mon compte» : Remplir vos informations personnelles : Finaliser la procédure en cliquant sur «Enregistrer»
  • Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?
    La création d’un compte est obligatoire pour passer des commandes et ainsi suivre vos livraisons en quelques clics.
  • Comment modifier le mot de passe de mon compte ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte client. En cliquant sur la rubrique «Mon compte» dans le menu principal déroulant du site , cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ?». Un email vous sera envoyé après avoir suivi la démarche.
  • Je n’arrive pas à accéder à la livraison ni au paiement ?
    Si vous rencontrez ce problème technique, nous vous invitons à supprimer votre adresse de livraison et à en recréer une. Cela devrait résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter l’assistance technique via notre formulaire
  • Mon code promo ne fonctionne pas.
    Avec certains navigateurs, le code promo ne fonctionne pas dans la page panier, vous pouvez le renseigner dans le flux de paiement au moment du choix de votre adresse ou de votre livraison. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via ce formulaire