Commande
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Est-ce-que je peux modifier ma commande une fois celle-ci validée ?Pour toute commande validée, toute modification est impossible.
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Que faire si le statut de ma commande est « Intégrée à l’entrepôt » ?Le statut « Intégrée à l’entrepôt », signifie que nous préparons votre commande, cela peut prendre plusieurs jours. S’il n’y a pas de changement 7 jours ouvrés après votre commande, contactez notre SAV via le formulaire . Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien pour le suivi de celle-ci.
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Que signifie le statut « Précommande intégrée » ?Le statut « Précommande intégrée » signifie que votre précommande a bien été prise en compte dans notre système. Vous serez informé par mail lorsque celle-ci aura été expédiée. Son statut apparaîtra alors en « Expédié ».
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Est-il possible de suivre ma commande ?Chaque commande comporte un numéro de tracking qui vous est transmis systématiquement soit sur votre téléphone par SMS, soit sur votre adresse mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancée de votre commande et de savoir à n’importe quel moment où elle se trouve sur le site de Colissimo.
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Que faire si j’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro de commande et de nous transmettre une photo du produit reçu qui ne correspond pas à votre commande.
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Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire. Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro commande et de nous transmettre des photos des défauts éventuels constatés sur le produit reçu.
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Quelque chose est incorrect sur ma facture pour la douane.Veuillez contacter notre service client via ce formulaire en sélectionnant service après-vente. Merci de préciser votre nom, adresse e-mail, numéro de commande.
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Réassort et points de ventesVous êtes informé des restocks directement via nos réseaux sociaux ainsi qu’en vous inscrivant à notre newsletter. Également, vous avez la possibilité d’être averti lorsque votre produit est de nouveau en stock sur notre site en cliquant sur l’alerte stock (icône cloche) disponible sur chacune de nos pages produits. Twitter, Instagram, Facebook. Concernant les points de vente, tous nos produits sont vendus exclusivement sur notre site internet sauf lors d’évènements ponctuels communiqués sur nos réseaux sociaux.
Livraison
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France métropolitaine et MonacoFrais de port offerts en point relais à partir de 90€ d’achat.
Frais de port offerts à domicile à partir de 150€ d’achat.
Les délais d’expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 72 heures (hors weekend et jours fériés). A ce délai d’expédition s’ajoutent les délais de livraison appliqués par colissimo, qui sont de 48 à 72 heures en moyenne (hors week-end et jours fériés).*
*Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés lors des fêtes de fin d’année. -
DOM-TOM et livraison internationale (Europe et Monde)DOM-TOM Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon
DOM-TOM Zone 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres australes et Antarctique Française
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
Zone 3 : Suisse, Estonie, Danemark, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède
Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Algérie, Tunisie, Maroc
Zone 5 : Canada, Etats-Unis, Japon, Australie, Hong-Kong
Zone 6 : Emirats Arabes Unis, Qatar, Koweït, Mauritanie, Egypte, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud
Paiement et code promo
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Comment payer ma commande ?Le paiement par carte bancaire CB / Visa / Mastercard se fait via la plateforme sécurisée de paiement Monetico (banque CIC) ou en achat 1-Clic avec JUST pour une commande rapide. Nous proposons également le paiement via Paypal et sa possibilité de payer en 4 fois sans frais ainsi que les moyens de paiement Bancontact, SoFort, Giropay, IDEAL ...
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Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?Votre compte bancaire sera débité après validation de votre commande.
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Comment obtenir un code promo ?En suivant nos réseaux sociaux et en participant à nos jeux concours. Twitter : https://twitter.com/Spacefox_shop Instagram: https://www.instagram.com/spacefoxshop/ Facebook: https://www.facebook.com/spacefoxshop/ Également, vous pouvez être informé de toute nouveauté ainsi qu’éventuellement de codes promo en vous inscrivant à notre newsletter.
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Comment utiliser un code promo ?En rentrant votre code dans le champ “code promo” disponible directement dans votre panier au moment du passage de la commande et cliquez sur «ajouter».
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Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.
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Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter ?Dans votre compte client, cliquez sur la rubrique « Informations ». En bas de la page, cochez la case « Recevoir notre newsletter » puis cliquez sur « Enregistrer ». Vous serez invité à confirmer votre mot de passe. Enfin, vous recevrez un mail de confirmation pour votre inscription à notre newsletter.
Retour et echange
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Quelle est votre politique pour les retours ?Pour chaque retour, merci de nous adresser une demande via le formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande ainsi que le motif du retour (échange ou remboursement).
Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, le retour du produit est à votre charge et devra être envoyé par vos soins par colis (colissimo, lettre suivie…) sous un délai de 14 jours. Important : conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi). S’il y a une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation).
Seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, seront acceptés. Une fois votre retour réceptionné́ et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables. Le remboursement se fait par crédit du compte (carte bancaire) utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour. -
Combien dois-je payer pour retourner mes articles ?Pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi se fait à votre charge. Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, le retour s’effectue à nos frais. Merci de consulter la rubrique « COMMANDE » et « RETOUR ET ECHANGE » pour de plus amples informations à ce propos.
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Comment savoir si vous avez reçu les articles que je vous ai retournés ?Vous pouvez suivre le colis de retour grâce au numéro de suivi noté sur votre bon de retour. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi) car elle vous sera demandée en cas d’incident de livraison. Merci de noter que le traitement d’un retour par notre service logistique peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, suite à l’envoi du colis de votre part. Dans le cas où votre demande n’aurait toujours pas été traitée passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire.
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Je suis un client international, comment retourner un article ?Pour toute commande effectuée depuis l’étranger, nous acceptons uniquement les retours d’articles contre remboursement.
Technique
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Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?Il s’agit peut-être d’un problème de mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici et suivez la procédure:
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Comment puis-je fermer mon compte SPACEFOX ?Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône « Mon compte ». Sur la page « Votre compte », cliquez sur « Suppression du compte » et suivez la procédure.
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Comment changer mes informations sur mon compte ?Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône « Mon compte ». Vous pouvez changer vos adresses de livraison et facturation dans le menu « Adresses ». Pour changer votre adresse e-mail ou mot de passe, accéder au menu « Mes informations ».
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Comment créer un compte ?Dans le menu déroulant principal du site, cliquez sur la rubrique « Mon compte ». Veuillez remplir vos informations personnelles. Finalisez la procédure en cliquant sur « Enregistrer ».
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Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?La création d’un compte est obligatoire pour passer des commandes et ainsi suivre vos livraisons en quelques clics.
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Comment modifier le mot de passe de mon compte ?Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider à accéder à nouveau à votre compte client. En cliquant sur la rubrique «Mon compte» dans le menu principal déroulant du site , cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ?». Un email vous sera envoyé après avoir suivi la démarche.
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Je n’arrive pas à accéder à la livraison ni au paiement ?Si vous rencontrez ce problème technique, nous vous invitons à supprimer votre adresse de livraison et à en recréer une. Cela devrait résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter l’assistance technique via notre formulaire
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Mon code promo ne fonctionne pas.Avec certains navigateurs, le code promo ne fonctionne pas dans la page panier, vous pouvez le renseigner dans le flux de paiement au moment du choix de votre adresse ou de votre livraison. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter via ce formulaire
COLLISION
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Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour ou un échange d’un article COLLISION ?Si le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, il pourra uniquement être retourné contre remboursement sous un délai de 14 jours.
S’il y a une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, le retour s’effectuera à notre charge. Nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour nous signaler tout défaut présent sur un produit et demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation).
Veuillez noter que le retour d’un article Collision contre remboursement implique la restitution de son actif numérique associé (dans le cas où celui-ci aurait été activé).
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire afin de connaître la procédure exacte à suivre pour effectuer tout retour. -
Comment connaître mon tour de poignet ?Pour connaître son tour de poignet, il suffit d’utiliser un mètre ruban et de l’enrouler autour de votre poignet et en mesurer sa circonférence. Si vous n’avez pas de mètre, utilisez une ficelle ou un ruban puis reportez-le sur une règle. Le ruban doit bien être collé à votre poignet. En général, le poignet masculin mesure 15 à 19 cm et de 14 à 18 cm pour les femmes.
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Puis-je retirer la pierre du boitier du bracelet ?Non, les pierres présentes dans les bracelets Collision ne peuvent pas être ôtées du boitier en acier 316L ou Titane.
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Comment accéder à mon NFT ?Le bracelet COLLISION est associé à un actif numérique (NFT).
Votre NFT ne pourra être activé qu’à partir de la livraison de votre bracelet.
1/ Scannez le QR Code du livret présent dans votre boîte pour atteindre la page permettant le déblocage du NFT.
ATLAS : https://nfts.spacefox.shop/atlas
IRON : https://nfts.spacefox.shop/iron
MOON : https://nfts.spacefox.shop/moon
MARS : https://nfts.spacefox.shop/mars
2/ Une clé NFT vous sera demandée. Cette clé se trouve sur votre facture où est inscrit : « Clé(s) de série NFT (activable à la livraison de votre/vos bracelet(s)) ».
3/ Téléchargez l’application xPortal et créez votre compte. xPortal permet de consulter les certifications liées à votre bracelet.
4/ Le NFT ne sera transférable sur votre compte xPortal que 30 jours après son activation. Une fois ce délai écoulé, nous vous invitons à retourner sur la page de déblocage en suivant de nouveau l’étape 1.
Si vous consultez cette page sur ordinateur :
Ouvrez en parallèle l’application xPortal sur votre mobile, appuyez sur le bouton central et utilisez « Wallet Connect » pour scanner le QR code et lier votre NFT à votre compte xPortal.
Si vous consultez cette page sur mobile :
En cliquant sur « Récupérer votre NFT », il vous sera demandé d’ouvrir l’application xPortal. Le NFT sera alors lié à votre compte.
Pour finaliser le transfert du NFT vers votre compte, entrez le numéro de la commande présent sur votre facture sur la page de déblocage.
