Quelle est votre politique pour les retours ?

Important :Pour chaque retour merci de nous adresser une demande via le formulaire de retour : ici

Dans le cas où le produit a été livré conforme mais ne vous convient pas, le retour du produit est à votre charge et devra être envoyé par vos soins par colis (colissimo, lettre suivie...) sous un délai de 14 jours. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant foi).

S'il y a eu une erreur dans les produits qui vous ont été livrés ou un défaut de qualité, nous vous offrons un délai de 30 jours suivant la réception de la commande pour demander un échange ou un remboursement (cf. article L.121-20 du code de la consommation). Seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine seront acceptés.

Une fois votre retour réceptionné et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement ou à un échange (sous réserve des stocks disponibles) dans les 10-15 jours ouvrables.

Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte Bancaire) utilisé lors de la commande. Il intervient dans un délai de 10 à 15 jours après confirmation du traitement de votre retour.

Comment vous retourner des articles ?

Avant de retourner vos articles, adressez votre demande via notre formulaire de contact en choisissant “Retour et échange” dans le menu déroulant.

Combien dois-je payer pour retourner mes articles ?

Pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, l’envoi des retours ou échanges se fait à votre charge.
Dans le cas d’une erreur de préparation de notre part ou d’un défaut de qualité, nous vous transmettons par mail un bordereau de retour sur lequel la démarche à suivre est expliquée.

Comment savoir si vous avez reçu les articles que je vous ai retournés ?

Vous pouvez suivre le colis de retour grâce à votre numéro de suivi noté sur votre bon de retour. Important : Conservez votre preuve de dépôt de colis (tampon de la poste faisant fois) car elle vous sera demandée en cas d'incident de livraison.

Je suis un client international, comment retourner un article ?

Nous n’acceptons pas les retours d’articles hors France métropolitaine.

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