Est-ce-que je peux modifier ma commande une fois celle-ci validée ?

Pour toute commande validée, toute modification est impossible.

Que faire si le statut de ma commande est encore «Traitement en cours» ?

Le statut « En cours de traitement », signifie que nous préparons votre commande, cela peut prendre plusieurs jours, si il n'y a pas de changement 7 jours ouvrés après votre commande, contactez notre SAV. Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien pour le suivi de celle-ci.

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans Mon compte ou sur le site de colissimo : ici

Est-il possible de suivre ma commande ?

Chaque commande comporte un numéro de tracking qui vous est transmis systématiquement soit sur votre téléphone par SMS, soit sur votre adresse mail. Celui-ci vous permet de suivre l’avancée de votre commande et de savoir à n’importe quel moment où elle se trouve sur le site de Colissimo : ici

Que faire si j'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande?

Afin de corriger cette anomalie nous vous proposons de suivre la procédure de retour et d’échange sur notre formulaire de contact ici .

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ici : Merci de préciser votre nom, adresse mail, numéro de la commande et la référence de l'article en question.

Quelque chose est incorrect sur ma facture pour la douane.

Veuillez contacter notre service client sur ce formulaire en sélectionnant le menu "problème relatif à la douane" ici. Merci de préciser votre nom, adresse e-mail, numéro de commande .

Réassort et points de ventes

Concernant le réassort, nos collections sont disponibles jusqu'à ruptures de stocks. Les dates de réassorts (limitées) vous seront communiquées via nos réseaux sociaux :

Twitter : https://twitter.com/Spacefox_shop
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Concernant les points de ventes, tout nos produits se vendent sur notre site internet sauf lors d'évènements ponctuels communiqués sur nos réseaux sociaux.

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